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牢记服务宗旨,打造衡水公交品牌新形象——记衡水公交18路队

发布日期:2021-12-27  11:01:16 来源: 浏览次数: 字体:[ ]

衡水市公交总公司18路队紧紧围绕“服务乘客,奉献社会”服务宗旨,深入推进“我为群众办实事”实践活动,在日常的工作中,抓实抓细服务细节,提升服务水平,努力提升衡水公交品牌形象。

提升服务细节,展现路队“温度”

为防止乘客坐过站,他们精心设计了“下车温馨提示牌”和 “到站提示卡”。为防止乘客雨天上下车摔倒,他们在前后门台阶处放置了“爱心防滑脚垫”。为满足乘客临时需求,他们在工作台上设置了“雷锋服务包”,里面装有一次性口杯、针线包、晕车药、塑料袋和创可贴等便民物品。夏天为乘客准备了便民小扇子,冬天为老弱病残孕等特殊群体配备了棉坐垫。车厢内还备有便民雨伞、一次性雨衣、应急口罩等物品。为提升车厢文化,他们还放置了一个阅读书架,上面摆放着他们自制的“衡水公交18路风采”等书画资料。

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视乘客如亲人,展现路队“亲情”

队员何圣亮将乘错公交的小朋友送到正确线路的公交车上才安心离开;

队员田志华及时将患病老人送到医院进行紧急救治;

队员及运斗返场时将迷路的小学生送回家;

……

多年来,18路队拾金不昧、助人为乐的事迹多次被新闻媒体予以报道,表扬锦旗、信件和电话更是数不胜数,18路车长们用真诚的心和真挚的情温暖着每一位乘客。

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构建和谐团队,展现路队“友情”

 18路队内部建有一份详实的队员档案资料,每位车长生日时,都会收到一份路队送来的写着浓浓祝福的生日蛋糕;在队员遇到困难时,也会及时获得路队的帮助;为了防止早班车迟发,队员们制定了一个集体提醒制度,每个队员早晨起床后的第一件事儿就是给后车队员打出提醒电话。

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“万涓成水,终究汇流成河”,多年来,18路队始终秉承“线路有终点,服务无止境”的工作理念,用心用情,真心服务每一位乘客,团结每一个队员,展现了良好的服务水平和团队形象,先后获得“全国学雷锋活动示范点”、“河北省文明行业创建标兵”、“河北省服务名牌”、“衡水市总工会工人先锋号”等荣誉称号,树立了良好的窗口形象。

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